安慶水司開展供水服務規范編制工作

    中國水星消息（信息員 顏春駿） 為進一步健全和完善企業內部規章制度，確保管理工作規范、有序推進，進一步提升供水服務水平，近日，安徽省安慶市自來水公司開展供水服務規范編制工作。

　　優質供水關系到社會穩定，城市發展和百姓民生。作為一個百年歷史的中型供水企業。安慶水司自2002年榮獲全國創建文明行業先進單位和省第五、六、七、八屆省級文明單位以來，堅持職業道德建設和素質教育，強化窗口形象，全面提高服務標準和水平，在構建和諧社會、促進企業發展的道路上做出了積極的貢獻。2010年是安慶水司供水發展的關鍵之年，為迎接即將到來的供水百年，安慶水司進一步加強政治文明和精神文明建設，加強企業內部管理，提升供水服務水準，對供水服務規范重新進行編制。此次編制有二個要求：一是服務規范要全。有通用服務規范、營業場所服務規范、客服熱線服務規范、現場服務規范、有償服務規范和投訴舉報處理服務規范等。包括職工基本道德和技能、誠信服務、行為舉止、 儀容儀表。二是涵蓋范圍要廣。水質水壓標準、營業環境要求、抄表收費、故障搶修、戶表安裝，以及現場檢查服務、有償服務、停復水服務等方面細化服務工作標準。為有效地接受社會監督，安慶水司將一如繼往地堅持社會服務承諾制度。

　　此次，供水服務規范重新進行編制，將對不斷提高企業管理水平，規范供水服務行為，提升窗口服務標準，促進供水行業又好又快發展，切實做到“保障供水、真誠服務”起到積極地推動作用。